Enkel support.
Under ert varumärke.
Samla kundärenden i en inkorg som är lika enkel att arbeta i som en mejllåda. Tilldela, prioritera och svara – med er logotyp och er avsändare. Utan kostnad per supportmedarbetare.
Enkel inkorg · Egen kundportal · Ingen avgift per användare
Support behöver inte vara komplicerat
För många företag räcker en riktigt bra inkorg, tydliga ansvarsområden och ett enkelt sätt att svara kunden. Det är precis vad Desk är byggt för.
En inkorg för hela teamet
Se otilldelade, egna och tilldelade ärenden. Sök, välj avdelning, ange ansvarig och håll koll på status och prioritet.
Ert varumärke hela vägen
Kunden möter er i portalen och får svar med rätt avdelningsnamn, avsändare, signatur och logotyp.
Hela teamet, samma pris
Desk prissätts inte per supportmedarbetare. Lägg till de kollegor som behöver arbeta med kundärenden utan extra användarlicenser.
En inkorg som känns bekant direkt
Arbeta med kundärenden ungefär som i en mejllåda. Hitta rätt konversation, ta ansvar och svara – utan att behöva lära dig ett komplicerat system.
Öppna. Tilldela. Svara. Klart.
Alla ärenden får ett eget nummer. Teamet ser vad som behöver göras och vem som ansvarar för nästa svar.
- Otilldelade, mina och tilldelade ärenden
- Stjärnmärkta, stängda, spam och papperskorg
- Avdelning, ansvarig, status och prioritet
- Sök på ärendenummer, kund, e-post och mer
- Ärendenummer som följer med i mejltråden
Allt ni behöver för att hantera ärendet
Från första frågan till löst ärende. Håll kunddialogen tydlig och samarbeta internt utan att blanda ihop interna anteckningar med kundens svar.
Fördela arbetet
Skapa ärenden, tilldela en kollega och flytta mellan avdelningar.
Status och prioritet
Håll ordning på nya, öppna, väntande, lösta och stängda ärenden. Prioritera från låg till brådskande.
Interna anteckningar
Diskutera och dokumentera internt utan att kunden ser anteckningarna.
Mejl, bilagor och CC
Svara kunden på mejl, bifoga filer och lägg till kopiemottagare.
SMS och telefonsamtal
Skicka SMS från ärendet och registrera inkommande samtal som ärenden.
Svarsmallar
Återanvänd vanliga svar inom en avdelning eller i hela organisationen.
Kunden ser er. Inte ert supportsystem.
Desk är byggt för leverantörer och byråer som vill ge professionell support under sitt eget varumärke.
Rätt avsändare på varje svar
Varje avdelning kan ha sin egen brandprofil. När ni svarar följer avdelningens namn och logotyp med – tillsammans med en signatur anpassad efter personen som svarar.
- Er logotyp och er avsändare
- Egna brandprofiler per avdelning
- Signatur med namn, titel och kontaktuppgifter
- Samma inloggning som resten av plattformen
En tydlig upplevelse även för kunden
Kunden får bekräftelse när ärendet tas emot, kan följa sina egna ärenden i portalen och får mejl när ni svarar eller ändrar status.
Kunden har koll på sina ärenden
Ingen separat supportinloggning att hålla reda på. Kunden använder sin vanliga portal, ser bara sina egna ärenden och kan svara eller öppna ett ärende igen.
- Egna ärenden i samma kundportal
- Bekräftelser och uppdateringar via mejl
- Svara och återöppna ärenden
- Betygsätt supportens svar
Kontaktformuläret på supportsidan kan också skapa ärenden direkt i Desk.
Fler kollegor. Inte fler användarlicenser.
Ni ska kunna bemanna supporten efter behov utan att varje ny supportmedarbetare innebär en extra licenskostnad.
Ingen kostnad per användare
Oavsett om ni är två, fem eller tjugo i supportteamet bygger Desk inte priset på antalet medarbetare.
Samma Desk. Hela teamet.
Byggd för er som hjälper andra
En gemensam supportyta för teamet, en personlig upplevelse för varje kund.
Byråer och leverantörer
Hantera support för många kunder från en och samma inkorg under ert eget varumärke.
Företag med flera avdelningar
Låt olika team svara med sina egna avdelningsnamn, avsändare och logotyper.
Era kunder
En trygg plats att ställa frågor, följa ärenden och få svar utan att leta efter rätt supportadress.
Desk är en del av Zethron
Ärendehantering, hjälp och information hör ihop – men har sina egna tydliga ytor i plattformen.
Desk
Ärenden, avdelningar och svar till kunden.
Helpcenter
En egen yta för hjälp och vägledning.
Kunskapsbas
Artiklar och information för återkommande frågor.
Supportsida
Kontaktuppgifter, öppettider och kontaktformulär.
Vill ni se hur enkelt Desk fungerar?
Vi visar inkorgen, hur ni arbetar tillsammans och hur kunden upplever supporten under ert eget varumärke.